Niet tevreden?
De medewerkers van de NWS streven naar een optimale dienstverlening aan de huurders. Het kan daarbij voorkomen dat er een meningsverschil met u als huurder ontstaat. Uw klacht kan te maken hebben met de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden, woninginspectie of bijvoorbeeld de manier waarop u door medewerkers, of personen die werken in opdracht van de NWS wordt bejegend.
Hieronder staan de stappen die u kunt nemen om uw klacht op te lossen.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk melden t.a.v. de manager Wonen van de NWS. U kunt dit op de volgende manieren doen:
- per brief: Noorwijkse Woningstichting, postbus 219, 2200 AE NOORDWIJK
- Per e-mail: info@noordwijkse-woningstichting.nl
- Aan de balie van ons kantoor
Wilt u in de brief of e-mail duidelijk vermelden wat de oorzaak of aanleiding van het probleem is en wat voor acties er zijn ondernomen?
Ontvangstbevestiging
Binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging. In deze brief staat ook wie uw klacht behandelt.
Ons antwoord
Binnen vier weken krijgt u van ons antwoord op uw klacht. Als de klacht spoedeisend is, krijgt u van ons zo snel mogelijk antwoord. Omdat elke klacht anders is, is maatwerk vereist. Het kan dus zijn dat u wordt uitgenodigd bij ons op kantoor of dat wij u thuis bezoeken. Maar het kan evengoed dat wij met een telefoongesprek of een briefwisseling tot een oplossing van het probleem komen.
De klacht blijft bestaan
Bent u niet tevreden over de oplossing die de Noordwijkse Woningstichting u biedt, dan kunt u, afhankelijk van het onderwerp, bij verschillende instanties terecht voor uw klacht.
1. Bij geschillen over servicekosten en huurprijzen:
Huurcommissie: www.huurcommissie.nl
2. Bij geschillen over woningtoewijzing:
Holland Rijnland
T.a.v. het dagelijks bestuur
Postbus 558
2300 AN LEIDEN
3. Bij klachten over de bejegening door (medewerkers van) de NWS:
Klachtencommissie Wonen. Klik hier voor meer informatie over de Klachtencommissie Wonen