Ik heb een klacht
De medewerkers van de NWS streven naar een optimale dienstverlening aan de huurders. Het kan daarbij voorkomen dat er een meningsverschil met u als huurder ontstaat. Uw klacht kan te maken hebben met de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden, woninginspectie of bijvoorbeeld de manier waarop u door medewerkers, of personen die werken in opdracht van de NWS, wordt bejegend.
Hieronder staan de stappen die u kunt nemen om uw klacht op te lossen.
- U kunt uw klacht schriftelijk melden bij de coördinator Wonen van de NWS
via het postadres van de NWS of via e-mailadres: info@noordwijkse-woningstichting.nl
- In de brief of e-mail vermeldt u wat de oorzaak of toedracht van het probleem is en wat de reacties zijn geweest.
U krijgt eerst een bevestiging van ontvangst.
- Binnen vier weken ontvangt u een reactie op uw brief waarin staat hoe de Noordwijkse Woningstichting uw klacht afhandelt.
- Bent u uitgepraat met de NWS en blijft uw klacht bestaan dan kunt u, afhankelijk van het onderwerp,
bij verschillende onafhankelijke instanties terecht voor uw klacht.
1. Bij geschillen over servicekosten en huurprijzen:
Huurcommissie: www.vrom.nl/huurcommissie
2. Bij geschillen over woningtoewijzing:
Klachtencommissie Woonzicht.nl: www.woonzicht.nl
3. Bij klachten over onheuse of onrechtvaardige behandeling door (medewerkers van) de NWS:
Klachtencommissie Wonen. Klik hier voor meer informatie over de Klachtencommissie Wonen