Storingen CV-installatie

Bij storingen aan uw CV-installatie kunt u contact opnemen met het bedrijf dat het onderhoud van uw installatie verzorgt. Zie hiervoor de meest recente sticker op uw CV-ketel. Huurders met een serviceabonnement kunnen tijdens kantooruren, uitsluitend via de NWS, verzoeken om het water in de CV-installatie bij te vullen via telefoonnummer 071 - 365 11 00.

Meer informatie over CV-storingen
De NWS werkt met een paar installateurs. De firma’s Van Asten en Feenstra voeren het 2-jaarlijkse schoonmaakonderhoud uit. Bij een nieuwbouwwoning of een woning met een nieuwe CV-ketel kan het zijn dat uw CV-ketel nog onder de garantie valt. Deze garantieperiode is in principe 2 jaar en het onderhoud wordt uitgevoerd door de installateur die destijds de installatie aangelegd heeft. Indien de installateur niet bij u bekend is en niet vermeld staat op de ketel of bij de gebruiksaanwijzing, kunt u contact opnemen met de NWS of het opzoeken in deze lijst.

Belangrijke telefoonnummers
Feenstra Warmte Totaalzorg: 0900-8455, e-mail: service@feenstra.com
Van Asten: 071-36 192 54, e-mail: info@vanasten.nl
Vragen over CV: 071-365 11 16 (NWS, de heer S. Dijkstra)
Imtech (St. Jeroen): 088-888 00 00
J. van den Burg (Weerskant): 0252-21 24 28 (ook enkele gerenoveerde woningen)
Schrier: 071-36 126 82 (enkele gerenoveerde woningen)

Voordat u de installateur belt moet u dus wel eerst zelf een paar zaken controleren. Wij hebben de belangrijkste zaken op een rij gezet:

• De waterdruk in de installatie moet voldoende zijn (af te lezen op het display in de ketel). Deze dient tussen de 1,5 en 2,0 bar te zijn. Onder de 1,0 bar geeft de CV-ketel vaak problemen.

• Indien u een andere thermostaat heeft dan de standaard thermostaat (bijvoorbeeld een klokthermostaat), controleer dan of de batterijen voldoende spanning leveren.

• Is de elektriciteit van de ketel niet uitgevallen? (het display moet branden). Zo niet, controleer of de stekker van de ketel in het stopcontact zit en, in de meterkast, of de zekeringen er niet uit gesprongen zijn of aardlekschakelaar uit staat.

• Is de gaskraan geopend?

• Als de radiatoren koud blijven aan de bovenkant zit er lucht in de radiatoren. Ontlucht dan de radiatoren. Ontlucht ook de leidingen. Op de hoogste punten zitten vaak ontluchters.

• Ten minste 2 radiatoren moeten open staan. Dichte radiatoren kunnen leiden tot schade in de ketel! De radiator in de woonkamer moet altijd open staan omdat de thermostaat reageert op de warmte in de woonkamer.

• De instellingen van de ketel moeten goed zijn ingesteld (zie de gebruiksaanwijzing).

• Soms staat er een warmwaterkraan te druppelen. De CV-ketel blijft dan op de warmwaterstand staan en verwarmt de woning niet.

• Indien er een storing in de ketel is, kunt u de resetknop indrukken of de stekker van de CV-ketel 10 seconden uit het stopcontact halen. Dit kan soms voldoende zijn om de ketel weer goed te laten werken.

• Indien er werkzaamheden aan de gasleidingen zijn geweest is het mogelijk dat er lucht in de gasleiding zit. Vraag dan de betreffende installateur uw gasleiding goed te ontluchten.

Serviceabonnement
Indien u een serviceabonnement heeft afgesloten bij de NWS kunt u ons vragen om het water in de CV-installatie bij te vullen. U kunt hiervoor tussen 8.30 en 11.00 uur bellen met de klachtenopzichter, telefoon (071) 365 11 11. Wacht hiermee niet tot vlak voor het weekend! Controleer regelmatig de druk in het display van de ketel, zeker na werkzaamheden aan de CV-installatie.

Indien de storing te wijten is aan één van bovenstaande punten kunnen de kosten aan u doorberekend worden. Indien u een andere installateur inschakelt zijn de kosten voor u zelf en worden er geen kosten vergoed.

Spoedeisende gevallen worden in principe binnen 24 uur verholpen.

Voor vragen of klachten over de cv-installatie of over de CV-installateur kunt u contact opnemen met de heer Dijkstra van de NWS, telefoon (071) 365 11 16.