Zorgeloos huren bij een kwaliteitscorporatie als de NWS
U huurt een woning bij de Noordwijkse Woningstichting of u bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat wij doen om de kwaliteit van onze dienstverlening op orde te brengen en te houden. De Noordwijkse Woningstichting heeft zich aangemeld voor het KWH label en hoopt dit eind 2012 ook te behalen.
KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector
KWH begeleidt en stimuleert corporaties bij het werken aan kwaliteit. Kwaliteit van dienstverlening is een continu verbeterproces waarin de klant centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.
Het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel is van toepassing op de gehele dienstverlening van de Noordwijkse Woningstichting. Daarvoor zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden: onze medewerkers zijn vriendelijk, geduldig, duidelijk, redelijk, goed benaderbaar en reageren op tijd. De volgende labelonderdelen worden getoetst:
- Goede service
- Corporatie bezoeken
- Corporatie bellen
- Woning zoeken
- Woning betrekken
- Woning veranderen
- Huur betalen
- Reparatie uitvoeren
- Woning onderhouden
- Klachten afhandelen
- Woning verlaten
KWH beoordeelt via metingen of de Noordwijkse Woningstichting voldoet aan de kwaliteitseisen. In deze metingen geven huurders hun oordeel over onze dienstverlening en beoordeelt KWH tal van zaken. Een deskundige commissie bepaalt dan of de Noordwijkse Woningstichting het KWH-Huurlabel verdient. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt KWH daarna steeds opnieuw of zij de kwaliteitseisen naar hun klanten waar maken. Zo blijft de Noordwijkse Woningstichting de dienstverlening aan haar klanten verbeteren. Meer informatie kunt u vinden op www.kwh.nl.
Laatste update: maart 2012