Zorgeloos huren bij een kwaliteitscorporatie als de NWS
U huurt een woning bij de Noordwijkse Woningstichting of u bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat wij doen om de kwaliteit van onze dienstverlening op orde te brengen en te houden. De Noordwijkse Woningstichting heeft zich aangemeld voor het KWH label en hoopt dit eind 2012 ook te behalen.
KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector
KWH begeleidt en stimuleert corporaties bij het werken aan kwaliteit. Kwaliteit van dienstverlening is een continu verbeterproces waarin de klant centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.
Het KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel is van toepassing op de gehele dienstverlening van de Noordwijkse Woningstichting. Daarvoor zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden: onze medewerkers zijn vriendelijk, geduldig, duidelijk, redelijk, goed benaderbaar en reageren op tijd. KWH beoordeelt via metingen of de Noordwijkse Woningstichting voldoet aan de kwaliteitseisen. In deze metingen geven huurders hun oordeel over onze dienstverlening en beoordeelt KWH tal van zaken. Een deskundige commissie bepaalt dan of de Noordwijkse Woningstichting het KWH-Huurlabel verdient. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt KWH daarna steeds opnieuw of zij de kwaliteitseisen naar hun klanten waar maken. Zo blijft de Noordwijkse Woningstichting de dienstverlening aan haar klanten verbeteren. Meer informatie kunt u vinden op www.kwh.nl.
Wat mag u van de Noordwijkse Woningstichting verwachten?
Goede service
Een corporatie die in het bezit is van het KWH-Huurlabel biedt goede service. Niet alleen in de periode dat u een woning huurt, maar al vanaf het moment dat u een woning zoekt. Hieronder vindt u meer informatie over de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel. Heeft u vragen of wilt u meer weten over de manier waarop de Noordwijkse Woningstichting omgaat met de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel? Neemt u dan contact op met onze woonspecialisten. Zij kunnen u precies vertellen wat wij doen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Corporatie bezoeken
De Noordwijkse Woningstichting is goed bereikbaar en dagelijks geopend. Als klant bent u van harte welkom en u wordt vlot geholpen door vriendelijke medewerkers die u serieus nemen. Gesprekken van persoonlijke aard voeren wij in een spreekkamer. U kunt gemakkelijk zelf informatie vinden over beschikbare woningen en andere diensten die wij bieden. Het informatiemateriaal is gratis, makkelijk leesbaar en volledig. U kunt ook thuis informatie zoeken via onze website: www.nws-online.nl. Informatie kunt u schriftelijk of telefonisch aanvragen. U krijgt die informatie binnen vijf werkdagen thuisgestuurd.
Corporatie bellen
De Noordwijkse Woningstichting is altijd goed bereikbaar; u kunt ons de hele dag bellen. Direct of soms via een eenvoudig keuzemenu krijgt u iemand aan de lijn. U krijgt meteen antwoord op uw vraag, of wij vertellen u wanneer en van wie u antwoord krijgt. Als de door u gezochte persoon er niet is, hoeft u niet zelf terug te bellen; wij bellen u terug. Voor spoedeisende reparaties kunt u ook buiten kantoortijd bellen. Er wordt snel opgenomen en u weet direct wat wij met uw reparatiemelding doen.
Woning zoeken
De Noordwijkse Woningstichting biedt informatie overzichtelijk aan zodat u snel vindt wat u zoekt, ook wanneer u de informatie thuis via onze website zoekt. Informatie over beschikbare woningen bevat een foto van de woning, de huurprijs, een woningplattegrond en gegevens over de woning zelf zoals installaties, tuin of berging. Onze medewerkers kennen het woningbezit en kunnen u adviseren. De spelregels die gelden bij woningtoewijzing zijn helder en u weet hoe lang u op bepaalde woningen moet wachten. Onze medewerkers vertellen hetzelfde als ook schriftelijk is te vinden in het foldermateriaal en op onze website.
Woning betrekken
Voordat u definitief voor een woning kiest, ontvangt u alle belangrijke informatie over die woning en de woonomgeving. Wij vertellen u of u recht heeft op huurtoeslag. U kunt de aangeboden woning samen met een van onze medewerkers of alleen bekijken. Kiest u definitief voor deze woning, dan krijgt u de huurovereenkomst thuisgestuurd voordat u de woning betrekt. En u kunt, als u dat wilt, de huurovereenkomst helemaal doornemen met een van onze medewerkers. Afspraken over het opleveren van uw nieuwe woning maken wij in overleg met u. En u betrekt de woning op de afgesproken dag. Op de dag van oplevering loopt u de woning samen met een medewerker van ons door. Samen legt u de staat van onderhoud vast. Zijn er nog werkzaamheden die moeten worden uitgevoerd, dan wordt dit schriftelijk vastgelegd en door de Noordwijkse Woningstichting nagekomen. Op het moment dat u de woning betrekt, heeft u alle informatie in huis over onze werkwijze. Zo weet u hoe u reparaties kunt melden, de huur betalen, hoe u uw woning kunt veranderen, waar en bij wie u klachten (anders dan reparaties) in kan dienen, enzovoorts.
Woning veranderen
Veel huurders willen hun woning naar eigen smaak en inzicht veranderen. Belangrijk is dat u precies weet wat u wel en niet mag veranderen. Wij hebben duidelijke spelregels. Zo weet u ook welke veranderingen in of aan de woning mogen blijven zitten als u later weer gaat verhuizen. Bij deze beoordeling zijn onze medewerkers vriendelijk, geduldig, behulpzaam en vooral redelijk. U kunt advies en begeleiding vragen aan ons, wanneer u plannen heeft om uw woning te gaan veranderen. Wij adviseren u over de technische mogelijkheden en de te gebruiken materialen. Ook wordt u verteld hoe het onderhoud geregeld wordt en weet u of u een vergoeding krijgt wanneer u later weer verhuist. Er zijn huurders die het prettiger vinden als de Noordwijkse Woningstichting die veranderingen uitvoert en betalen daar graag een bepaald bedrag voor.
Huur betalen
De huur kan op verschillende manieren betaald worden. Het gemakkelijkst is natuurlijk een automatische incasso, dan heeft u er geen omkijken meer naar. Lukt het u niet om de huur op tijd te betalen? Dan neemt u contact op met de woonspecialist. Wij begrijpen dat het hebben van een huurachterstand vervelend is en nemen u serieus. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en bieden een kostenloze betalingsregeling aan om de achterstand snel in te lopen. U weet precies welke stappen volgen als dit niet lukt. De Noordwijkse Woningstichting geeft duidelijk aan hoe dit werkt en kan u ook verwijzen naar organisaties die mensen helpen bij het aflossen van schulden.
Reparatie uitvoeren
Onze woningen verkeren over het algemeen in goede staat. Toch zijn reparaties soms nodig. Wij laten reparaties snel en vakkundig uitvoeren en maken daarover duidelijke afspraken. U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren doorgeven en u krijgt snel een reactie. Medewerkers die uw reparatieverzoek in ontvangst nemen, zijn vriendelijk, geduldig en behulpzaam. U weet direct of er extra kosten verbonden zijn aan de reparatie. Bij het maken van een afspraak om de reparatie uit te voeren, houden wij rekening met uw wensen. De afspraak en de tijd wordt in overleg met u gemaakt. Zo hoeft u niet onnodig te wachten. Een reparatieverzoek moet gemiddeld binnen 60 minuten zijn afgerond. De medewerkers die de reparatie uitvoeren, werken netjes en ruimen de rommel op.
Woning onderhouden
Als huurder wilt u weten wat wij doen om onze woningen te onderhouden. Wij vertellen u welke onderhoudsprojecten er jaarlijks zijn, welke werkzaamheden precies worden uitgevoerd, door wie en wanneer. Ook weet u op tijd of u thuis moet blijven en of er sprake is van enige overlast. Duidelijk is bij wie u terecht kunt voor vragen of kritiek. Deze contactpersoon is goed bereikbaar. Als een onderhoudsproject niet verloopt volgens planning laten wij u dit op tijd weten. Medewerkers die het onderhoudsproject uitvoeren, legitimeren zich.
Klachten afhandelen
Iedere huurder heeft wel eens een klacht. Hiermee worden niet de reparatieverzoeken bedoeld. Het gaat hier om klachten door bijvoorbeeld problemen met buren of omgeving, met de huurprijs of betaling, met het onderhoud of met de medewerkers. Wij vertellen u precies hoe en bij wie u dergelijke klachten in kunt dienen. Binnen tien werkdagen heeft u een eerste reactie in huis. Dan weet u wie uw klacht in behandeling heeft en binnen welke termijn u antwoord krijgt. Afspraken die daarbij worden gemaakt, staan op papier en worden nagekomen. De medewerkers spannen zich in om uw klacht snel en naar uw tevredenheid op te lossen. Lukt het toch niet om een passende oplossing te bieden, dan vertellen wij waar u daarna terecht kunt met uw klacht. De Noordwijkse Woningstichting is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie.
Woning verlaten
Verhuist u naar een andere woning? U kunt de huurovereenkomst iedere werkdag opzeggen met een maand opzegtermijn. Wij vertellen u vervolgens duidelijk hoe u de woning op moet leveren. Ook vertellen onze medewerkers of er een voor- en/of eindinspectie plaatsvindt. Verder weet u precies wat er gebeurt als u de woning niet goed oplevert. Alle afspraken worden in overleg met u gemaakt en vastgelegd. Medewerkers die eventuele inspecties uitvoeren zijn vriendelijk, geduldig, redelijk en deskundig. U ontvangt snel de eindafrekening.
Noordwijk, januari 2012